Refront voor Managed Service Providers - SLA's & Tickets Onder Controle
Beheer MSP-klanten efficiënt met Refront. SLA-tracking, multi-client ticketbeheer, urenregistratie per klant en geautomatiseerde facturatie.
De Uitdaging
Managed Service Providers (MSP's) beheren de IT-infrastructuur van tientallen klanten tegelijk, elk met eigen SLA-afspraken en serviceniveaus. Het jongleren tussen proactief onderhoud, reactieve support en projectwerk vereist een strak georganiseerd platform. Refront biedt MSP's een centraal systeem voor multi-client ticketbeheer, SLA-monitoring en geautomatiseerde facturatie.
Veelvoorkomende Problemen
Tientallen klanten met verschillende SLA-niveaus en -eisen beheren
Vermenging van proactief onderhoud, reactieve support en projectwerk
Urenregistratie per klant, type werkzaamheid en SLA-categorie is complex
SLA-overschrijdingen worden te laat gesignaleerd
Facturatie op basis van contracttype (retainer, per incident, per uur) is handmatig
Hoe Refront Helpt
Multi-client SLA-beheer
Configureer SLA-niveaus per klant met automatische escalatie, prioritering en realtime dashboards die compliance per klant tonen.
Complexe urenregistratie per werktype
Geïntegreerde time tracking categoriseert uren automatisch naar werktype (onderhoud, support, project) en koppelt ze aan de juiste klant.
Handmatige facturatie op basis van diverse contracttypen
Automatische facturatie berekent kosten op basis van het contracttype per klant — retainer, per incident of uurtarief — en verstuurt facturen op schema.
Voordelen
Technologieën
Praktijkcase
Een MSP in Breda met 40 klanten verhoogde hun SLA-compliance van 82% naar 97% en bespaarde 10 uur per week op facturatie na de overstap naar Refront.
Veelgestelde Vragen
Kan Refront meerdere SLA-niveaus per klant beheren?
Ja, je configureert per klant specifieke SLA-niveaus met eigen responstijden, escalatieregels en rapportage.
Ondersteunt Refront per-incident facturatie?
Absoluut. Refront ondersteunt retainer, per-incident en uurtarief-facturatie. Je stelt het contracttype per klant in.
Hoe werkt het client portal voor MSP-klanten?
Elke klant krijgt een eigen portaal waar ze tickets indienen, SLA-status inzien en facturen bekijken — volledig gescheiden van andere klanten.
Klaar om te starten?
Probeer Refront gratis en ontdek hoe AI je workflow automatiseert.